基于网络文本的滕王阁旅游形象感知：游客认知、情感分析与优化策略

基于网络文本的滕王阁景区旅游形象感知和优化研究

摘要：本研究以滕王阁景区为例，采用文本分析法对携程网和大众点评网上的游客评论进行词频分析、语义网络分析和情感分析。结果表明：游客对滕王阁景区整体认知形象良好，主要集中在历史建筑、历史文物和历史故事等方面；情感体验存在两极分化，消极情绪不容忽视。消极情绪主要原因包括：门票收费问题、基础设施不够人性化、管理与服务不规范、商业化气息浓重。基于此，提出了四项优化策略：①简化门票系统；②加强运营管理和人员服务质量；③完善基础配套设施和优化布局；④改善商业化氛围，注重文化环境塑造。

关键词

网络文本；滕王阁；旅游形象感知；词频分析；语义网络；情感分析；旅游形象优化

引言

在互联网时代，游客在社交媒体平台上的在线评价（网络文本）能够即时、准确地反映出对旅游景点的真实感受和看法，同时也是潜在游客初步印象的重要来源[1]。利用这些网络评论分析和构建旅游目的地的形象，可以为景区的品牌建设和发展战略提供宝贵的实证依据。

旅游目的地形象是游客对其综合感知和评价，是提升其隐形价值的关键[2]。“旅游形象感知”主题研究自2014年后大幅递增（图1），研究范围涵盖旅游小镇、城市、风景区、历史文化街区、国家公园等多种旅游目的地，并从红色旅游、夜间旅游、森林康养等多元视角进行了讨论和验证。

本研究采用携程和大众点评上的游客评价作为数据来源，借助八爪鱼数据采集工具和ROSTCM6软件，应用网络文本分析技术，围绕高频词汇统计、语义网络构建和情感倾向分析三个维度，深入探讨滕王阁的旅游形象感知，旨在揭示游客的具体需求，并为滕王阁的旅游形象定位和优化提升提供科学依据。

1 研究对象、研究方法及数据来源

1.1 研究区概况

• 名称与地位： 滕王阁是南昌市地标性建筑，素有“西江第一楼”之美誉。与湖南岳阳楼、湖北黄鹤楼并称为“江南三大名楼”。
• 历史与文化： 始建于653年，由唐太宗李世民之弟李元婴所修。因唐朝诗人王勃所作《滕王阁序》而声名远扬，是豫章文明的象征，南昌独特的文化旅游名片。
• 现状与人气： 现存建筑为1985年重建景观。被携程旅行网评为南昌必打卡景点第一名。2024年春节期间（初一至初七）共接待游客63.61万人次，是2023年同期的近6倍[15]。

1.2 数据来源

• 来源平台： 携程网和大众点评网。
• 数据范围： 收集了2021年2月—2024年2月的所有用户评论文本和评论时间。
• 数据处理： 剔除英文、繁体字、无意义、重复、无效评论，进行错字修正、并行处理、去除表情符号等预处理。
• 最终数据量： 获得8188条有效评论文本数据（携程2886条，大众点评5302条），总计775068字。

1.3 研究方法与步骤

本研究采用文本分析法，其步骤如下：

1. 数据获取与预处理： 获取携程网和大众点评网评论文本，并进行清洗处理。
2. 认知形象感知分析： 借助ROSTCM6软件，对文本数据进行频次统计（高频词分析）、语义网络构建，分析游客认知形象感知特征。
3. 情感形象感知分析： 通过EmotionCalculator软件分析游客对滕王阁景区的情感形象（情感倾向分析），并对产生的消极情感进行分析探讨。