滕王阁旅游形象感知研究：高频词、语义网络与情感两极分化分析

2.1 滕王阁景区认知形象分析——高频词分析

前60高频词中，名词占63.33%，主要涉及地点、人名和活动；形容词占13.33%，反映游客印象感受（褒贬皆有）。

主要认知要素：

• 核心主体： “滕王阁”（排名第1）。
• 身份定位： “南昌”（3485次）、“江西”（900次）、“建筑”（1693次）、“历史”（1395次），与“江南三大名楼”（544次）、“名楼之一”（317次）等，共同构建了滕王阁作为依托豫章文化打造的南昌文化旅游名片的认知。
• 文化影响： “滕王阁序”（1380次）、“秋水共长天一色”（971次）、“落霞与孤鹜齐飞”（910次）多次出现，表明《滕王阁序》对游客的游玩意愿和旅游感受有巨大影响。
• 活动印象： “演出”（1074次）、“表演”（891次）、“寻梦滕王阁”（182次）说明实景演出给游客留下了深刻印象。
• 正面评价： “文化”（840次）、“风景”（819次）、“雄伟”（300次）、“美丽”（205次）反映游客整体印象良好。
• 关注焦点： “门票”（1294次）、“电梯”（722次）、“地铁”（241次）、“票价”（172次）等词汇，说明游客对基础设施、交通和门票价格较为关注。
• 遗憾情绪： “可惜”一词出现237次，反映部分游客游玩体验不符合心理预期，但可能仍有再次游玩的意愿。

2.2 滕王阁景区整体感知形象分析——语义网络分析

语义网络图呈现出“核心—次核心—过渡—边缘”的放射状四层结构：

• 核心层： “滕王阁”（主核心）和“南昌”（副核心），处于中心位置，线条最密集，是感知形象的辐射中心。
• 次核心层： 对核心层的拓展补充，包括“江南三大名楼”、“滕王阁序”、“历史”、“文化”、“建筑”等。反映了滕王阁在游客认知中的重要地位和丰厚的历史文化底蕴，是游客游玩的主要驱动力。
• 过渡层： 涉及具体的游览要素。如“楼梯”、“电梯”（基础设施）、“表演”、“演出”（文化项目），以及用于对比的“岳阳楼”、“黄鹤楼”。
• 边缘层： 反映游客游玩时的活动、时间、区域信息，如“拍照”、“参观”、“下午”、“外面”等。

2.3 滕王阁景区情感分析——旅游情感形象感知

2.3.1 总体情感形象感知

情感分布结果（表3）显示：

• 积极情绪： 占73.17%（其中高度强度占32.74%）。
• 消极情绪： 占26.16%。
• 中性情绪： 占0.67%。

结论：游客对滕王阁景区的评论两极分化较为严重。积极情绪源于滕王阁悠久的历史文化底蕴、典雅庄重的建筑风格、精美的藏品、一江两岸的赣江风光和夜间灯光秀。

2.3.2 负面情感形象感知分析

消极评论占总体的26.16%。造成负面评价的主要原因有四个方面：

1. 景区门票问题突出： “门票”在高频词中排名第6（1924次）。游客不满意点包括：门票种类繁多、收费混乱、双重门票、强制收费。多种售票（表4）以及第三方平台乱象丛生，导致游客体验较差，容易产生被欺骗感。
2. 基础设施规划不当： 路线规划混乱，指示牌误导游客走出景区；演出场地占据游览必经之路，造成人流堵塞；电梯不开放；厕所数量少且脏乱差等。
3. 景区管理与服务不规范： 假期人流管控措施不到位；内部设施和陈列展品遭到破坏但缺乏有效保护措施；工作人员、安保人员服务态度差和工作技能水平低。
4. 内部设计与商业化破坏文化氛围： 游客反馈滕王阁内部设计与古建筑风格大相径庭、展品陈列杂乱，破坏了历史文化价值。过度商业化现象损害了滕王阁的文化遗存形象。夏季登阁体验因缺乏空调或通风系统而极差。

景区管理者应当高度重视以上负面反馈，将其视作改进和提升的契机，通过认真分析、找出问题根源并采取针对性改进措施，提升景区管理水平和服务质量。