增加客户粘性  着眼日常消费      

  

  让三位花店老板坚定做批发信心的不仅是疫情下营业额的稳步提升，还有通过批发吸引更多客户到店，客户粘性带来鲜花消费日常化。    

  

    徐国栋说，做批发两个月以来，花店知名度得到显而易见的提升。很多客户发现，高端店批发鲜花的品质比一般网店和批发市场好，于是他们自发在美团、大众等公众平台帮忙宣传。最让他高兴的是，大批新顾客到店，他们在花店中体验花草的环境、设计，有了更多消费需求，比如学习花艺。     

  

   汉秀丽做批发后的收获也是意想不到。鲜切花每周发一次货，微信群一宣传，3 天基本就出清了。客户把新货拿回家，她都会跟踪做技术指导。“我必须保证鲜花在客户家里养 15 天以上，出现了变化立马私信给我，我来解答。”客户跟着她的节奏走，也带动了可利鲜保鲜剂、化肥、虫药等的销售，都是“一箱一箱的发货”。      

  

 

  盆栽批发的加入，让她发现盆栽设计也有很大利润空间，比如 6 个小盆花一组，搭配一个质朴的花篮，批发价 100 多元，花店有利润，客户送礼或装饰家居也很喜欢。“每天我在群里跟花友们聊养花的各种问题，指导她们怎么插花，每天都很忙也很充实，我感觉找到我的位置了，我们和客户之间的信赖感和依赖感特别好！”   

  

     三位花店老板都认为，疫情过后，人们的鲜花消费习惯会发生改变，变得更加理性，生活化用花会长期维持，甚至会有反弹，而花艺布置、活动用花、社交礼仪用花或许会削减，平民化、常态化的鲜花经营模式一定有前景。  

     

    其实不管怎么样，疫情之下，全球经济发生巨变，花店行业也必须主动求新、求变。回顾做花的20 多年，3 位资深花店老板只有一个朴素的理念:不忘开店初心——我们开花店的人，不就希望更多的人走进花店，享受鲜花吗？