作为互联网上最大的盆景树及相关产品在线零售商，我们在奥特莱斯盆景店的使命是以各种可能的方式支持我们的产品。您的满意是我们的首要任务，如果没有很多满意的客户，我们将无法满足您的需求。

 

然而，当我们处理生物时，我们能够和不能保证有一些限制。我们采取一切可能的预防措施来保护我们的树木并确保它们安全健康地到达，但偶尔大自然会有其他计划。我们要求客户注意这一点，并审查我们的生活和非生活产品的保修政策。

 

100％保证和退货政策

 

盆景树

我们不遗余力地看到您的盆景树运送到最好的机会，让您活得更好。在发货之前，我们将：

 

给你的盆景浇水：彻底浇水，确保运输过程中有足够的水分。

保护您的盆景：锅被牢固地包裹并用胶带粘住，既保护树木，又帮助保持水分。

包装你的盆景：我们用大型瓦楞纸箱运送我们的盆景树，为树木四面留出空间。

增加额外的安全性：除非我们认为它会对脆弱的树木造成伤害，否则我们会在树周围添加包装花生。这提供了防震保护，并有助于在运输过程中对其进行隔热。

 

如果你从奥特莱斯盆景店那里收到一棵树或其他植物，当它打开盒子时会损坏或看起来生病，我们会尽一切努力使情况正确。拍下损坏图片，并联系我们的客服。如有必要，我们将更换树，锅或任何其他损坏。你必须立即这样做。为了获得最佳客户服务，如果树，锅或其他物品在收到时损坏，请不要等到我们这里联系。

 

1. 30天非标本盆景

 

我们保证所有非标本盆景30天。我们可以保证树木能够健康运输，但是天气和运输服务会对您的盆景到达的情况产生影响。如果您的树木到达时有任何问题，请立即与我们联系，以便我们进行干预并尽我们所能。拯救盆景。

 

有点过分热心的养护说明？它发生了。如果由于任何原因，您的盆景树不符合预期，我们将很乐意在您最初购买后的30天内免费更换您的工厂一次性相同的盆景，或同等价值的植物。

 

只需联系我们的客户服务专家，我们将指导您获取替换树的程序。我们的常驻盆景专家将很乐意为您提供树木养护方面的建议，并帮助确保它快乐地成长。使用一点TLC可以避免大多数回报！

 

2.标本盆景

 

标本树是独一无二的。由于它们的独特性，我们更换它们的能力非常有限。如果您从我们那里订购了标本树并且它已经损坏，您必须在收到后24小时内与我们联系。在此之后，任何健康问题或树木的损坏都被视为买方的责任。

 

我们强烈敦促任何从我们这里购买标本树的顾客查看我们对其品种的养护说明，以确保其在他们的养护中茁壮成长。

 

我们保证所有标本盆景健康，真实地命名。请注意，一旦树木离开我们的托儿所，天气和运输服务会对您的盆景到达的情况产生影响。如果您的标本树到达时有任何问题，请立即与我们联系，以便我们可以进行干预并尽我们所能。拯救盆景。保险总是被购买。

 

非树产品

 

我们还提供各种工具，土壤，添加剂和其他配件，旨在提高您的盆景体验质量。除非另有说明，否则这些都符合我们的完全满意保证。如果您对从奥特莱斯盆景店购买的非生活物品不满意，我们将替换或退款您的购买，如果您：

 

以与收到物品相同的条件退回物品。

包含装箱单并填写“退货原因”部分，并且

在发货日期后30天内退货。

*退款不包括礼品包装和其他服务费，以及运输和处理，除非发生运输错误。

 

罕见的例外情况

 

我们带有一些不能退回的物品，除非它们在运输过程中损坏或者您的订单有误。这些包括：

 

亲笔签名的书籍

企业礼品等定制商品

礼品卡

批量批发购买

打开肥料，杀虫剂，糊状物或土壤。

通过邮件返回

 

必须遵循以下每个步骤，以便奥特莱斯盆景店为您提供满意的体验。

 

包括原始文书工作，零件和配件

包括您在原始装箱单上退货的原因，并将其放入包装中

确保您的包裹并保留跟踪号码的副本

请不要发送C.O.D.尽我们所能，我们不能接受它。

将您的退货发送到以下地址：

 

盆景奥特莱斯

C / O退货中心

南大街914号

Bellingham，MA 02019

 

您可以在我们收到商品后的30个工作日内以最初用于购买的相同付款方式退款。如果退货是由制造商错误或我们的错误造成的，您将退还运费。

 

需要更多帮助？通过电子邮件联系我们或致电1-877-806-3200。我们在这里等你。